2009年公司確立為管理執(zhí)行年。按照客戶服務主業(yè)務流程總體要求，鎮(zhèn)江華潤燃氣客戶服務中心從每個座席的崗位職責、服務規(guī)范、服務要求等各個服務環(huán)節(jié)著手，合理安排員工的工作時間和工作內容，充分調動員工的工作能動性，做好用戶的服務工作。還結合公司客戶服務指引的要求，組織員工利用工作間隙，輪流學習客服人員日常工作準則和服務規(guī)范，進一步規(guī)范行為、高服務質量，深入推進部門的二級考核，加強崗位績效管理工作。
    同時，積極開展客戶滿意度調查，結合窗口工作崗位特點，加強與客戶的溝通與聯系，主動征求客戶意見。把提高服務質量的著力點放在自查自糾上，以達到客戶滿意、社會認可的服務效果。上半年新發(fā)展用戶6010戶、查勘登記收費5600戶、燃氣費收取46974戶、辦理過戶2188戶。
    作為一名優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷提高個人職業(yè)心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助。在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，增強尊重客戶的服務意識，在工作中積極主動地化解矛盾，使忙碌、有序的工作得以更加順暢地進行?！?